Livraison et retour

A compter de la réception du paiement de la commande, celle-ci sera expédiée dans un délai maximum de 1 à 4 jours ouvrés (Hors week-ends et jours fériés) pour une livraison en point relais ou à votre domicile. Les délais de livraison quant à eux appartiennent aux livreurs mais se situent généralement entre 2 à 4 jours ouvrés pour les livraisons à domicile et entre 3 à 6 jours ouvrés pour les livraisons en point relais.  

Afin de rester informé de l'avancement de votre livraison, vous recevrez un email de confirmation lors de l'envoi de votre commande accompagné d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur désigné. Vous retrouverez également cette information sur votre espace client rubrique "Mes commandes".

Afin de ne pas pénaliser les clients achetant un produit lourd ou encombrant, nous avons mis en place des frais de livraison fixes dépendant du montant total de la commande toute réduction déduite. Ainsi, et jusqu’à un montant de commande de 60€, le tarif de la livraison en point relais par Mondial Relay est de 11.99€ TTC et celui de la livraison à domicile par Colissimo est de 14.99€ TTC.

Lorsque le montant total de votre commande a atteint 60€ toutes réductions déduites, la livraison en point relais par Mondial relais vous sera offerte et la livraison à domicile par Colissimo sera à 16.99€ TTC.

Si un produit ne vous plait pas, ne répond pas à vos attentes ou si vous avez simplement changé d'avis, vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs produits dans un délai de 30 jours après réception de la commande à condition que le ou les produits retournés soit en parfait état et le cas échéant dans leurs emballages d'origine. 

Ainsi, vous pouvez faire la demande de retour directement depuis votre espace personnel ou nous en faire la demande depuis notre formulaire de contact, par mail à l'adresse contact@heritage-design.fr ou par courrier à l'adresse postal suivante : 

Structura Home 

64 rue verte 

33200 Bordeaux.

Pour organiser votre retour, vous devez vous rendre dans votre espace personnel afin d’accéder au détail de votre commande. En face du (des) produit(s) concerné(s), vous devez choisir l'option "Retourner un produit" et indiquer la raison de votre choix. Vous aurez ensuite accès à un bon de retour à compléter et à imprimer, avant de le joindre dans le colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité. Il est accessible en ligne sur votre compte, dès le lendemain de la livraison du colis.

Nous vous invitons à préparer soigneusement votre colis de retour. Les produits devront être remis dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes non détachées, et en parfait état avant d’être placés dans le colis, conformément à nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devrez ainsi nous renvoyer les produits par le transporteur de votre choix accompagnés du bon de retour au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de livraison à l'adresse suivante :

Structura Home 

64 rue verte 

33200 Bordeaux.

A réception du colis, nous procéderons à un contrôle qualité de la marchandise retournée. Le retour ne pourra pas être accepté si le produit est porté, sali, endommagé et/ou si celui-ci est rendu impropre à une nouvelle commercialisation. En cas de non-respect de la procédure de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué et vous en serez informé(e) par email.

Si le retour est accepté, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis de retour. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

Le remboursement comprend le prix des produits renvoyés et les frais de livraison si la commande est renvoyée dans son intégralité. En cas de retour partiel des produits commandés ou suite à une erreur de votre part sur l'adresse de livraison, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.